Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood)
|
Keywords:
Customer Review, Customer Rating, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, GrabFood
AbstractTujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana customer review dan customer rating mempengaruhi keputusan pembelian yang dimediasi oleh kepercayaan pada konsumen yang melakukan pembelian makanan melalui fitur GrabFood, khususnya pada konsumen generasi Z di Sidoarjo. Pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang digunakan. Ukuran sampel adalah 100 responden, diambil menggunakan metode non-probability sampling yang dikombinasikan dengan purposive sampling. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online, kemudian diproses dengan SmartPLS v.4.0. Hasil temuan menunjukkan tidak adanya pengaruh secara langsung antara customer review terhadap keputusan pembelian, adanya pengaruh secara langsung antara customer rating terhadap keputusan pembelian, adanya pengaruh signifikan antara customer review terhadap kepercayaan, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara customer rating terhadap kepercayaan, adanya pengaruh antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh signifikan antara customer review melalui kepercayaan terhadap keputusan pembelian makanan pada fitur GrabFood, serta tidak adanya pengaruh signifikan antara customer rating melalui kepercayaan terhadap keputusan pembelian makanan pada fitur GrabFood. Downloads
Download data is not yet available.
ReferencesHidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku generasi milenial dalam menggunakan aplikasi Go-food. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 6(2), 240-249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560 Kusnanto, D., Haq, A. A. F., & Fahmi, I. S. (2020). Pengaruh potongan harga terhadap pembelian impulsif pada pengguna aplikasi grab (grabfood). Jurnal Manajemen, 12(1), 1–9. https://doi.org/10.30872/jmmn.v12i1.6973 Yati, R. (2023). Survei APJII Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang. Retrieved from https://teknologi.bisnis.com/read/20230308/101/1635219/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang Prianika, G. G. P., & Bertuah, E. (2023). The Effect of Rating, Online Consumer Review and Sales Promotion on Purchase Intention on the Gofood Application. Formosa Journal of Sustainable Research, 2(3), 565–590. https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i3.3477 Kusumawardhani, S. (2022). Survei Persepsi & Perilaku Konsumsi Online Food Delivery (OFD) di Indonesia. Tenggara Strategics. Herman, Y. Y., Ngatno, N., & Budiatmo, A. (2023). Peran Kepuasan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Online Service Convenience Terhadap Online Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Pengguna Grabfood Generasi Z). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(2), 519–530. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37883 Nurvitasari, E., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Grab (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grabfood). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1472–1481. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1472-1481 Burhan, F. A. (2022). Riset: Layanan Pesan-antar Makanan Kian Diminati, GoFood Rajai Pasar. Retrieved from https://katadata.co.id/ameidyonasution/digital/62ab24bd2d4a5/riset-layanan-pesan-antar-makanan-kian-diminati-gofood-rajai-pasar Fakhira, A. J., & Nasution, A. W. (2022). Pengaruh Promosi, Review Konsumen, Dan Kesadaran Halal Terhadap Keputusan Pembelian Pada Grabfood Dimasa COVID-19. Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering Polmed (KONSEP), 3(1), 236-245. https://doi.org/10.51510/konsep.v3i1.811 Effendi, U. (2016). Psikologi Konsumen. Rajawali Pers. Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101 Zed, E. Z., Ratnaningsih, Y. R., & Kartini, T. M. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang. Jurnal Mirai Management, 8(2), 436–452. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.5246 Gemilang, W. C., & Laily, N. (2023). PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI PADA LAZADA MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(2). Puspita, Y. D., & Setyowati, W. (2023). Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Grabfood Di Kota Bandung. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 102-115. https://doi.org/10.35829/magisma.v11i1.283 Ayaumi, R. S., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Customer Experience dan Trust Terhadap Minat Beli Ulang Layanan Pesan Antar Gofood saat Pandemi Covid-19 pada Generasi Z. Jurnal Ilmu Manajemen Ubhara, 3(2), 181–192. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.940 Iskandar, T. A. G., & Sharif, O. O. (2022). Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement Terhadap Purchase Intention Pada Produk Whitelab Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi. eProceedings of Management, 9(5), 2824–2830. Christoper, N., & Hutapea, J. Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Layanan Go Food dalam Aplikasi Gojek (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), 6484-6492. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9334 Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154. https://doi.org/10.37531/mirai.v5i3.696 Hanifah, N., & Wulandari, R. (2021). The Influence of Online Customer Reviews, Ratings, and Brand Image of Millennial E-Commerce Consumers in Indoensia on Purchase Decision with Trust as a Mediator. International Journal of Economics, Business and Management Research, 5(07), 166–182. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta Bandung. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Edisi 5). Universitas Diponegoro. Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European business review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203 Munte, R. N., Girsang, R., & Safitri, A. (2020). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Marketplace Shopee. Jurnal Education and Development, 8(3), 187–192. https://doi.org/10.37081/ed.v8i3.1910 Regina, R., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2021). The Effect of Online Customer Review and Promotion through E-Trust on the Purchase Decision of Bukalapakin Medan City. International Journal of Research and Review, 8(8), 236-243. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210833 |
Published
2024-03-31
Section
Articles
How to Cite
Sari, T. R., & Mustaqim , M. (2024). Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6(1), 215-220. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.829
 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. |
